标题：免税烟官网“薄情寡义”？消费者权益受损引关注
近日，一则关于免税烟官网“薄情寡义”的新闻引起了广泛关注。一位消费者在购买免税烟时，遭遇了一系列令人费解的困境，其权益受损，引发了大家对网络购物中消费者权益保障问题的关注。
事件回顾：消费者网购免税烟遇困境
张先生（化名）是一位烟民，近日他在免税烟官网购买了一款心仪的烟。然而，在收到货物后，他却发现烟的实际规格与官网描述不符。更令他气愤的是，他在联系客服后，却遭遇了推诿和搪塞。
“我联系客服后，对方先是说这是正常现象，然后又说需要调查才能给出答复。可是，我等了三四天，都没有收到任何回复。”张先生表示，他对此感到非常失望。
专家点评：免税烟官网服务亟待提升
针对这一事件，有专家表示，免税烟官网的服务亟待提升。
“在网络购物中，消费者权益受到侵害的情况并不少见。免税烟官网作为一家电商平台，应该加强对商品质量的把控，提高客户服务质量，切实保障消费者权益。”专家指出。
相关法规：消费者权益保护不容忽视
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。免税烟官网作为电商平台，有责任为消费者提供真实、准确、完整的信息，确保消费者权益不受侵害。
呼吁：加强监管，保障消费者权益
针对此次事件，我们呼吁相关部门加强对电商平台的监管，确保消费者权益得到有效保障。同时，也希望电商平台能够引以为戒，提升服务质量，为消费者提供更好的购物体验。
结语
免税烟官网“薄情寡义”事件，再次引发了人们对网络购物中消费者权益保障问题的关注。希望相关部门和电商平台能够高度重视，切实保障消费者权益，共同营造一个安全、放心的网络购物环境。
