标题：云霄烟官网旗舰店订货“饱经霜雪”，消费者权益如何保障？
引言
近日，一则关于云霄烟官网旗舰店订货遭遇“霜雪”的新闻引发社会广泛关注。消费者在网购过程中遭遇种种难题，不禁让人质疑电商平台的服务质量。本文将深入挖掘这一事件，探讨消费者权益如何得到保障。
人物经历
小王是一位烟民，为了方便快捷，他在云霄烟官网旗舰店订购了一箱香烟。然而，在等待送货的过程中，他遇到了一系列问题。首先是订单迟迟未发货，客服解释称是由于库存紧张。随后，小王在收到货后却发现，其中一箱香烟存在质量问题，烟叶发霉变质。
面对这一情况，小王尝试与云霄烟官网旗舰店客服沟通，希望解决问题。然而，客服态度冷淡，推诿责任，甚至拒绝退款。这让小王感到十分沮丧，他不禁质疑电商平台的服务质量。
专家点评
针对这一事件，我国一位知名消费者权益保护专家表示：“电商平台作为网络购物的重要渠道，应当承担起保障消费者权益的责任。在出现产品质量问题、售后服务不到位等问题时，电商平台应积极处理，维护消费者合法权益。”
相关法规
我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有知悉真实情况、公平交易、安全保障等权益。电商平台作为经营者，应当依法履行义务，保障消费者合法权益。
新闻延伸
事实上，近年来，电商平台消费者权益受损事件频发。这既有电商平台自身管理不善的原因，也有消费者维权意识不强、相关法律法规尚待完善等因素。为了维护消费者权益，我国有关部门已出台一系列政策措施，加强电商平台监管，提高消费者维权意识。
结语
云霄烟官网旗舰店订货“饱经霜雪”事件，再次敲响了电商平台服务质量的警钟。在互联网时代，消费者权益保护成为社会关注的焦点。希望电商平台能够以此为鉴，切实保障消费者合法权益，共同营造良好的网络购物环境。
