标题：免税店香烟购买遭遇“虫臂拒辙”，消费者权益如何保障？
导语：近日，一则关于免税店香烟购买时发现“虫臂拒辙”的新闻引发社会广泛关注。这一事件不仅暴露出免税店在商品质量管理上的漏洞，也引发了公众对于消费者权益保障的担忧。本文将通过一位消费者的亲身经历，深入剖析这一事件，并邀请专家对此进行点评。
正文：
近日，市民李先生在一家知名免税店购买香烟时，发现所购香烟烟盒内竟然出现了虫子。这一情况让李先生十分震惊，他立即联系了免税店工作人员，要求退换货。然而，免税店方面却以“商品已开封”为由拒绝了他的要求。
李先生表示，他当时并未发现烟盒内有虫子，购买后回家才发现。他认为，免税店在商品管理上存在疏漏，导致他购买到了不合格的产品。对此，免税店方面表示，他们将对此事进行调查，并给予李先生一个满意的答复。
针对这一事件，记者采访了我国消费者权益保护专家。专家指出，消费者在购买商品时，有权要求商家提供合格的商品。如果消费者在购买后发现商品存在质量问题，可以依法要求商家退换货或者赔偿损失。
专家还表示，免税店作为商家，应当加强商品质量管理，确保消费者购买到合格的商品。同时，商家在处理消费者投诉时，应遵循公平、公正、公开的原则，及时解决消费者的问题。
案例回放：
李先生的遭遇并非个例。近年来，消费者在免税店购买商品时遭遇质量问题的案例屡见不鲜。这不仅损害了消费者的合法权益，也影响了免税店的声誉。
专家点评：
针对免税店香烟购买“虫臂拒辙”事件，专家表示，商家应从以下几个方面加强管理：
- 加强商品质量管理，确保消费者购买到合格的商品；
- 建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题；
- 加强员工培训，提高员工的服务意识和责任心；
- 加强与消费者的沟通，了解消费者的需求和意见。
结语：
免税店香烟购买“虫臂拒辙”事件，再次提醒我们，消费者权益保护不容忽视。商家和监管部门应共同努力，加强商品质量管理，保障消费者的合法权益。同时，消费者也应提高自我保护意识，遇到问题时勇敢维权。
