实时特写：出口香烟网上商城“恶言厉色”，消费者权益如何保障？
在一个阳光明媚的下午，李先生如往常一样，打开了电脑，准备在网上购买一些出口香烟。然而，这一次，他的购物体验却让他大失所望，甚至感到愤怒。
李先生在一家知名出口香烟网上商城下单后，很快收到了商品。但在验收过程中，他发现烟盒上的防伪标识与商城提供的图片不符。当他联系客服要求换货时，却遭遇了意想不到的“恶言厉色”。
“这种事情我们也遇到过，你这种要求太无理取闹了。”客服的语气冰冷，甚至带有嘲讽。
李先生感到十分震惊，他没想到自己作为消费者，竟然会遭遇这样的对待。为了维护自己的权益，他决定将这一事件公之于众。
在李先生的呼吁下，其他消费者也纷纷站出来，分享了他们在网上购买出口香烟时遭遇的各种问题。有的消费者表示，商城存在虚假宣传、假冒伪劣商品等问题；有的消费者则反映，商城客服态度恶劣，对消费者投诉置之不理。
面对消费者的质疑，出口香烟网上商城方面并未作出正面回应。专家指出，这种现象反映出我国网络购物领域存在的一些问题。
“网络购物虽然方便快捷，但消费者权益保护仍然是一个薄弱环节。”某知名法律专家在接受采访时表示，“商城在经营过程中，应严格遵守相关法律法规，切实保障消费者权益。”
那么，消费者在网购出口香烟时，应该如何维护自己的权益呢？
首先，消费者在购买前要仔细查看商品信息，包括商品详情、评价、退换货政策等。其次，购买后要保留好相关证据，如订单截图、聊天记录等。最后，如果遇到问题，要及时与商城客服沟通，必要时可以向相关部门投诉。
出口香烟网上商城“恶言厉色”事件，再次提醒我们，消费者权益保护任重道远。希望相关部门能够加强监管，让网络购物环境更加公平、透明，让消费者安心购物。
